botanical box 世界はあなたの知らない植物で満ちている。まだ見ぬ植物との出会いが待っている!

FAQ

よくあるご質問

  • Q 商品はいつ届きますか?

    A

    地域により異なりますが、通常ご注文後から2~4営業日以内のお届けとなります。

  • Q 利用できる決済(支払い)方法を教えてください

    A

    ・コンビニ(pay-easy)決済・銀行振込決済・クレジットカード決済・pay ID 後払い・キャリア決済

    ・PayPal決済・Amazon Pay・後払い決済

    がご利用いただけます。

  • Q 日時と時間の指定配達はできますか?

    A

    可能です。地域により異なりますが、ご注文日より3~6営業日目以降からご指定いただけます。注文時に配送日時指定をよろしくお願い致します。

     

  • Q 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか?

    A

    注文番号とお名前をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

  • Q 返品はできますか?

    A

    お客様都合による返品は、原則お受けできません。

    商品に不備があった場合は、インスタDM又はメールにてお問合せください。

    返金、または同等の商品を発送させていただきます。

     

  • Q 注文した内容を変更したいのですが、できますか?

    A

    ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。

  • Q 配送会社を選べますか?

    A

    原則、ヤマト運輸のみのお届けとなります。それ以外の配送会社をご希望の方は、問合せフォームよりご相談ください。

  • Q 届いた植物に不備があったのですがどうしたらよいですか?

    A

    写真を撮影のうえインスタDM、またはメールにてお問合せください。

    相談のうえ対応させていただきます。

  • Q 実店舗はありますか?

    A

    現在、実店舗はございません。

    栽培ハウスでの直売を行っておりますのでインスタDMより希望日時をご連絡ください。

  • Q 植物到着後、様子がおかしいです。何が原因でしょうか?

    A

    移送のストレスや、育成環境の変化によって一時的にコンディションが崩れているものと思われます。ご自宅の育成環境等を教えていただければ改善のアドバイスをさせていだだきます。Ms‘+公式インスタグラムのDMからご連絡ください。最適な改善策をご提案させていただきます。

  • Q 支払い手数料はかかりますか?

    A

    お支払い方法にもよりますが、銀行振込の手数料などはお客様負担となります。